Problémy s objednávkou (FAQ)

Objednávky

Nedostávám informace o stavu objednávky – co se děje?

Mohlo dojít např. ke špatnému zadání emailové adresy, objednávka nebyla z nějakého důvodu dokončena a nedorazila k nám nebo můžete mít v objednávce zboží, které podléhá delšímu režimu výroby. Kontaktujte nás telefonicky +420 251 680 209 nebo emailem eshop@dantik.cz, vše prověříme a vyřešíme.

Chci sloučit více objednávek nebo něco přioobjednat – jde to?

Pokud ještě není Vaše objednávka v expedici, tak ano. Stačí nám zavolat na +420 251 680 209 a zjistit možnost sloučení nebo doobjednávky. Pro komunikaci si prosím připravte čísla objednávek.

Potřebujeme v objednávce změnit fakturační nebo doručovací adresu - je to možné?

V případě, že zásilka ještě nebyla odeslána, možné to je. Abychom mohli zareagovat co nejdříve, kontaktujte nás telefonicky na +420 251 680 209.

Platby

Nepodařila se mi platba kartou - co mám dělat?

Pokud se Vám platba kartou nepovede, náš eshopový systém nás na to upozorní a my Vám odešleme podklady k úhradě znovu. To však může chvilku trvat. Jestliže nechcete čekat, můžete využít bankovní spojení ve spodní části potvrzení objednávky. Jako variabilní symbol prosím vždy uvádějte číslo objednávky, aby se nám platba automaticky připárovala a my mohli začít Vaši objednávku připravovat.

Jsme státní organizace/škola – můžete nám vystavit fakturu se splatností?

Ano, pokud jste státní instituce, škola nebo např. muzeum, můžeme Vám vystavit fakturu se splatností. Do objednávky je třeba doplnit fakturační údaje a jako způsob platby zvolit „Jinak – kontaktovat“. Do poznámky v objednávce pak prosím uveďte Vaše požadavky na vystavení faktury.

Chci změnit způsob platby – jak na to?

Napište nám na eshop@dantik.cz nebo zavolejte na +420 251 680 209.

Kvalita a reklamace

Zboží je rozbité nebo má vadu? Dejte nám vědět - máme řešení!

• e-mail: eshop@dantik.cz
• telefon: +420 251 680 209
• více info: Řešení reklamace

✔ Reklamace uznáváme velmi vstřícně
✔ Chceme, abyste byli spokojeni

Máte jiný dotaz nebo problém?

Kontaktujte nás

eshop@dantik.cz
+420 251 680 209 (po–pá 8:30–17:00)

✔ Zákazníkům se snažíme vyjít maximálně vstříc