Mrzí nás, že je něco v nepořádku. Prosím, postupujte dál, třeba reklamaci vyřešíme i bez emailu navíc!

CO SE VÁM PŘESNĚ STALO?

Zdá se vám plexisklo poškrábané? A sundali jste OBĚ FOLIE?

Je zásilka poškozená dopravcem?

Je vada přímo na rámu nebo jiném zboží?

Zdá se vám plexisklo poškrábané? A sundali jste OBĚ FOLIE?

Všechna plexiskla od nás mají dvě ochranné folie, pokud se vám zdá plexisklo poškrábané nebo zvláštně matné, prosím, zkontrolujte pečlivě tyto folie.

Plexisklo u euroklipu má obě folie čiré.

U našeho galerijního plexiskla v rámech je jedna folie průhledná a druhá modrá.

Je zásilka poškozená dopravcem?

Máte viditelně poničenou zásilku? Takový balíček je dobré vůbec nepřevzít nebo rozbalit před dopravcem.

Zásilka může zvenku vypadat nepoškozeně.

Sklo je náročné na přepravu, proto se může stát, že i přes zabalení do tlustého kartonu dorazí zboží rozbité. Pokud je zboží přes obal poškozené, řidič s vámi vyřídí veškeré papíry a nám dáte pouze vědět, abychom vyřídili zásilku nového zboží.

Pokud to přesto zjistíte později, tak poškozené zboží včetně obalu vyfoťte a pošlete na email eshop@dantik.cz.

REKLAMACE ČESKÁ POŠTA (text převzatý ze stránek České Pošty)

Pokud adresát po převzetí zásilky dodatečně zjistí, že obsah je poškozen, případně že došlo k úbytku obsahu, může uplatnit reklamaci na kterékoliv poště. Reklamační řízení je možné zahájit nejpozději do dvou pracovních dnů po dni převzetí zásilky. Zásilku je nutno předložit v takovém stavu, v jakém byla dodána, tzn. včetně vnějšího i vnitřního balení. Adresát má také možnost tento stav hodnověrně doložit jiným způsobem. Svůj požadavek na náhradu škody u těžších zásilek můžete vyjádřit prostřednictvím našeho dokumentu ZDE. Pošta ale většinou nedělá s uznáním škody problémy.

poznámka: Pokud převezmete balík a zjistíte například uražené rohy, Pošta vyplatí škodu pouze Vám, pokud škodu nahlásíte a z naší strany vám téměř neumíme pomoci. Pokud je balík poškozen, nepřepírejte ho, Pošta nám ho vrátí a škodu uhradí.

REKLAMACE TOPTRANS (text převzatý ze stránek Toptransu)

V případě zjištěného poškození nebo ztráty zásilky je příkazce (případně po zmocnění příjemce) oprávněn uplatnit reklamaci. Reklamaci je nutno uplatnit písemnou formou, pokud možno v co nejkratší době. K reklamaci musí být připojen zápis o škodě a další doklady, ze kterých musí být zřejmý rozsah a finanční výše škody. Škodní událost bude prošetřena a výsledek reklamačního řízení oznámen písemnou formou reklamujícímu v co nejkratším termínu, nejpozději do 30 dnů. více ZDE

poznámka: v případě, že je balík viditelně poškozený, nepřebírejte ho, celou reklamaci pak zvládneme vyřídit sami, pokud ho převezmete, je třeba nejprve sepsat s pracovníky firmy Toptrans zápis o škodě. Následně nás o této nepříjemnosti informujte. 

REKLAMACE PPL (text převzatý ze stránek PPL)

Zásilku s poškozeným obalem můžete od řidiče převzít, musíte však informaci o poškození uvést do skeneru řidiče (převzetí s výhradou).

Pokud jste převzali zásilku, jejíž obsah je poškozen a obal při převzetí nejevil známky poškození, je nutné reklamaci nahlásit přes webový formulář, a to do 7 kalendářních dnů od doručení zásilky. Pro vyplnění formuláře budete potřebovat fotografie zásilky, obsahu, výplně a obalu včetně všech etiket, které na zásilce jsou, a přiložte prodejní fakturu.

Reklamaci vždy řešíme s příkazcem zásilky. Příjemce zásilky svou reklamaci uplatňuje u odesílatele zásilky.

ZDE najdete reklamační formulář

poznámka: Pokud převezmete balík a zjistíte například uražené rohy, Pošta vyplatí škodu pouze Vám, pokud škodu nahlásíte a z naší strany vám téměř neumíme pomoci. Pokud je balík poškozen, nepřepírejte ho, Pošta nám ho vrátí a škodu uhradí.

REKLAMACE ZÁSILKOVNA (text převzatý ze stránek ZÁSILKOVNA)

Je vada přímo na rámu nebo jiném zboží?

I když rámy projdou několika páry rukou, které jej kontrolují již v průběhu, občas se může chybička vloudit. Prosím, vyfoťte zboží s vadou, popište vadu a odešlete spolu s fotografiemi a číslem objednávky na email eshop@dantik.cz. Určitě s vámi situaci vyřešíme.